February 2019

 
February 2019

—————————————————————————————————————————-

العلاقة بين التوافق الشخصي والرضا عن العقد النفسي للعاملين بخدمة العملاء بقطاع الاتصالات
هاجر محمد أبو الفضل مصطفى

Abstract: 
تهدف هذه الدراسة إلى التحقق من العلاقة الارتباطية بين القدرة على التوافق الشخصي والرضا عن العقد النفسي. تم اختيار عينة عشوائية من موظفي مراكز خدمة العملاء بقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مصر. استخدم الباحث طريقة التقرير الذاتي للإجابة على الاستطلاع واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تم جمع البيانات عن طريق استقصاء أراء العاملين بمراكز خدمة العملاء بقطاع تكنولوجيا المعلومات. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة طردية قوية بين التوافق الشخصي والرضا عن العقد النفسي للعاملين بخدمة العملاء بقطاع الاتصالات فى مصر . سوف يقتصر هذا البحث على موظفي مراكز خدمة العملاء لشركات الاتصالات العاملة في السوق المصري في عام 2017 وكذلك لاختبار العلاقات المحددة في نموذج البحث.
[ FULL TEXT PDF 1-7 ] DOI: 10.30566/ijo-bs/2019.2115

Copyright © 2017-2019
Forecast Publisher All Rights Reserved
For any query please contact: support@ijo-bs.com