6المجلد
2العدد
قياس أثر المعيار الشخصي على سلوك الزبائن في التعامل مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت
International Journal of Business Society, Vol. 6, Issue 2
المعايـر الشخصيةسلوك الزبائنالتمويل الإسلاميالكويت
Regular IssueDOI: 10.30566/ijo-bs/2022.02.84الملخص
في ضوء التغييرات الأخيرة في قطاع الصيرفة الإسلامية في الكويت، تواجه إدارات البنوك الإسلامية حاليًا صعوبات في الاحتفاظ بعملائها مع اشتداد المنافسة. وبالتالي، أصبحوا أكثر حرصًا على معرفة أهم العوامل التي تجعل عملاء البنوك الإسلامية يغيرون حساباتهم المصرفية، حتى يتمكنوا من التركيز على هذه العوامل أثناء بناء استراتيجياتهم. كانت الخدمات المصرفية للأفراد تشهد بيئة ديناميكية عالية التنافسية حيث بدأت البنوك في الاعتماد على استراتيجيات يحركها العملاء للتعامل مع التغيرات في احتياجات العملاء. لهذا السبب، حولت جميع المؤسسات تركيزها نحو الاستراتيجيات الموجهة للعملاء لتجنب تحول العملاء إلى المنافسين وتحقيق أرباح أكبر لأن تكلفة الاحتفاظ بعميل أقل بكثير من تكلفة الحصول على عميل جديد. هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير المعيار الشخصي على سلوك الزبائن في التعامل مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي حيث تم جمع البيانات من المستجيبين على طبيعة العلاقة بين المعيار الشخصي وسلوك الزبائن في التعامل مع البنوك الإسلامية. يتكون مجتمع البحث من الزبائن المتعاملين مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت. ونظراً للمسح المبدئي الذي أجراه الباحث حول أعداد المتعاملين مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت، فقد كانت العينة (800) فرداً كافية وشاملة للمجتمع. من خلال اختبار فرضية الدراسة، فقد أظهرت نتائج تحليل المسار وجود علاقة مباشرة ارتباطيَّة موجبة وقوية ومقبولة بين المعيار الشخصي وسلوك الزبائن في التعامل مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت.
المراجع
[1]
Sarea, A., & Hanefah, M. (2013). The need of Accounting Standards for Islamic Financial Institutions: Evidence from AAOIFI. Emerald Group Publishing Limited, Journal of Islamic Accounting and Business Research, 4 (1): 201 -213.
معلومات المقال
تفاصيل المقال
المجلد والعددVol. 6, Iss. 2
تاريخ النشرFeb 28, 2022
المؤلفون
Abdulrahman Saud Abdullah Albawardi
Aref Ali Aref
Ashurov Sharofiddin