2المجلد
3العدد

أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الرضى الوظيفي دراسة ميدانية على الموظفين بكلية العلوم بجامعة بنغازي (ليبيا)

International Journal of Business Society, Vol. 2, Issue 3
فائزة محمد عثمان الزقل. دكتور .خيري احمد رحومه
ادارة الجودة الشاملةالرضى الوظيفيكلية العلوم جامعة بنغازيليبيا
PDFRegular IssueDOI: 10.30566/ijo-bs/2081.251

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر تطبيق إدارة الجوده الشامله على الرضى الوظيفي، وذلك من خلال تساؤلات الدراسة المتمثلة في : ما مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات العامة؟. ما مستوى إدراك العاملين لمفهوم الرضى الوظيفي؟. اما علاقة تطبيق الجودة الشاملة بالرضى الوظيفي؟. وذلك من خلال التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومفهوم الرضى الوظيفي، وعلى أهم العوامل المؤثرة فيهما ومسبباتهما، أهمية إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الرضى الوظيفي، ماعلاقة الجودة الشاملة بالرضى الوظيفي، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وذلك بالقيام بجمع المعلومات وترتيبها وتحليلها وصفيا واحصائيا للوصول إلى أهداف الدراسة، وقد إعتمدت الدراسة في جمع البيانات على المصادر الثانوية لتغطية الإطار النظري وعلى المصادر الألية، حيث إستخدمت الإستبانه لجمع المعلومات من عينة الدراسة التي كان عددها (65) فردا. وتختلف هذه الدراسة عن غيرها من الدراسات من حيث حداثة موضوعها ومن حيث طريقة جمعها وتحليلها للمعلومات، ومن خلال الإجابة على تساؤلات الدراسة بإستخدام الأساليب الإحصائية عن طريق برنامج SPSS ، المناسبة لهذا النوع من الدراسات. وتوصلت هذه الدراسة إلى وجود ضعف في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعة وعدم تشجيع إدارة الجامعة على تطويرنشر ثقافة الجودة الشاملة فيها، وعدم الإلتزام بالدورات التدريبية. وان هناك تدني في مستوى الرضى الوظيفي للموظفين، وايضا أن هناك أثر للتدريب والحوافز على الرضى الوظيفي. واوصت الدراسة بضرورة الإهتمام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعة ونشر ثقافة الجودة الشاملة بين الموظفين والتركيز على التدريب والحوافز للحصول على الرضى الوظيفي بين الموظفين.

المراجع

[1]

BARLETT, J. E., KOTRLIK, J. W. & HIGGINS, C. C. 2001. Organizational research: Determining appropriate sample size in survey research. Information technology, learning, and performance journal, 19, 43.

[2]

BONETT, D. G. & WRIGHT, T. A. 2015. Cronbach's alpha reliability: Interval estimation, hypothesis testing, and sample size planning.

[3]

FANG, Y., QURESHI, I., SUN, H., MCCOLE, P., RAMSEY, E. & LIM, K. H. 2014. Trust, Satisfaction, and Online Repurchase Intention: The Moderating Role of Perceived Effectiveness of E-Commerce Institutional Mechanisms.

[4]

NILASHI, M., IBRAHIM, O., MIRABI, V. R., EBRAHIMI, L. & ZARE, M. 2015. The role of Security, Design and Content factors on customer trust in mobile commerce.

[5]

OLIVEIRA, T., ALHINHO, M., RITA, P. & DHILLON, G. 2017. Modelling and testing consumer trust dimensions in e-commerce.

[6]

إيناس, ف. 2008. رسالة ماجستير بعنوان: الرضا الوظيفي وعلاقته بالالتزا التنظيمي. جامعة أم القرى.

[7]

بله, م. 2004. أثر تطبيق مفهوم الجودة الشاملة على الرضا الوظيفي. رسالة دكتوراه، جامعة السودان.

[8]

زيادة, ا. 2012. إدارة الوقت والجودة الشاملة وأثرهما في الأداء الوظيفي؛ دراسة ميدانية في عينة من المصارف التجارية الفلسطينية.

[9]

عطية, ا. م. 2009. دعوة لتبني فكرة البرنامج الوطني لإسناد توطين الخبرات الليبية.

[10]

عكاشه 2010. تأثير عوامل إدارة الجودة الشاملة على رضا الموظفين.

[11]

على, ا. ح. 2012. التعليم الإلكتروني أدواره في تطوير التعليم العالي في ليبيا.

[12]

علي, ا. م. 2001. مبادئ إدارة الجودة الشاملة بين الأهمية وإمكانية التطبيق على الجامعات السعودية. رسالة دكتوراه, جامعة أم القرى.

معلومات المقال

تفاصيل المقال
المجلد والعددVol. 2, Iss. 3
تاريخ النشرJun 1, 2018
المؤلفون
فائزة محمد عثمان الزقل. دكتور .خيري احمد رحومه
DOI
10.30566/ijo-bs/2081.251
تحميل PDF
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الرضى الوظيفي دراسة ميدانية على الموظفين بكلية العلوم بجامعة بنغازي (ليبيا) | International Journal of Business Society