June 2018

 
June 2018

—————————————————————————————————————————-

أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الرضى الوظيفي دراسة ميدانية على الموظفين بكلية العلوم بجامعة بنغازي (ليبيا)

فايزة محمد عثمان الزقال; د. خيري أحمد رحومة

Abstract: 
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر تطبيق إدارة الجوده الشامله على الرضى الوظيفي، وذلك من خلال تساؤلات الدراسة المتمثلة في : ما مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات العامة؟. ما مستوى إدراك العاملين لمفهوم الرضى الوظيفي؟. اما علاقة تطبيق الجودة الشاملة بالرضى الوظيفي؟. وذلك من خلال التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومفهوم الرضى الوظيفي، وعلى أهم العوامل المؤثرة فيهما ومسبباتهما، أهمية إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الرضى الوظيفي، ماعلاقة الجودة الشاملة بالرضى الوظيفي، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وذلك بالقيام بجمع المعلومات وترتيبها وتحليلها وصفيا واحصائيا للوصول إلى أهداف الدراسة، وقد إعتمدت الدراسة في جمع البيانات على المصادر الثانوية لتغطية الإطار النظري وعلى المصادر الألية، حيث إستخدمت الإستبانه لجمع المعلومات من عينة الدراسة التي كان عددها (65) فردا. وتختلف هذه الدراسة عن غيرها من الدراسات من حيث حداثة موضوعها ومن حيث طريقة جمعها وتحليلها للمعلومات، ومن خلال الإجابة على تساؤلات الدراسة بإستخدام الأساليب الإحصائية عن طريق برنامج SPSS ، المناسبة لهذا النوع من الدراسات. وتوصلت هذه الدراسة إلى وجود ضعف في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعة وعدم تشجيع إدارة الجامعة على تطويرنشر ثقافة الجودة الشاملة فيها، وعدم الإلتزام بالدورات التدريبية. وان هناك تدني في مستوى الرضى الوظيفي للموظفين، وايضا أن هناك أثر للتدريب والحوافز على الرضى الوظيفي. واوصت الدراسة بضرورة الإهتمام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعة ونشر ثقافة الجودة الشاملة بين الموظفين والتركيز على التدريب والحوافز للحصول على الرضى الوظيفي بين الموظفين.
FULL TEXT PDF 1-7 ] DOI: 10.30566/ijo-bs/2018.251

Copyright © 2017-2019
Forecast Publisher All Rights Reserved
For any query please contact: support@ijo-bs.com