Abdulrahman Saud Abdullah Albawardi; Aref Ali Aref, Ashurov Sharofiddin
Abstract: في ضوء التغييرات الأخيرة في قطاع الصيرفة الإسلامية في الكويت، تواجه إدارات البنوك الإسلامية حاليًا صعوبات في الاحتفاظ بعملائها مع اشتداد المنافسة. وبالتالي، أصبحوا أكثر حرصًا على معرفة أهم العوامل التي تجعل عملاء البنوك الإسلامية يغيرون حساباتهم المصرفية، حتى يتمكنوا من التركيز على هذه العوامل أثناء بناء استراتيجياتهم. كانت الخدمات المصرفية للأفراد تشهد بيئة ديناميكية عالية التنافسية حيث بدأت البنوك في الاعتماد على استراتيجيات يحركها العملاء للتعامل مع التغيرات في احتياجات العملاء. لهذا السبب، حولت جميع المؤسسات تركيزها نحو الاستراتيجيات الموجهة للعملاء لتجنب تحول العملاء إلى المنافسين وتحقيق أرباح أكبر لأن تكلفة الاحتفاظ بعميل أقل بكثير من تكلفة الحصول على عميل جديد. هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير المعيار الشخصي على سلوك الزبائن في التعامل مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي حيث تم جمع البيانات من المستجيبين على طبيعة العلاقة بين المعيار الشخصي وسلوك الزبائن في التعامل مع البنوك الإسلامية. يتكون مجتمع البحث من الزبائن المتعاملين مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت. ونظراً للمسح المبدئي الذي أجراه الباحث حول أعداد المتعاملين مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت، فقد كانت العينة (800) فرداً كافية وشاملة للمجتمع. من خلال اختبار فرضية الدراسة، فقد أظهرت نتائج تحليل المسار وجود علاقة مباشرة ارتباطيَّة موجبة وقوية ومقبولة بين المعيار الشخصي وسلوك الزبائن في التعامل مع البنوك الإسلامية في دولة الكويت.
[ FULL TEXT PDF 1-9 ] DOI: 10.30566/ijo-bs/2022.02.84
